Formation
les bases de la communication

Développer une communication claire, constructive
et mobilisatrice au sein des équipes

La formation « Les bases de la communication » permet aux managers et aux équipes de mieux comprendre les mécanismes relationnels qui influencent la coopération, l’engagement et la performance collective.

Conçue pour une application immédiate en situation professionnelle, elle apporte des repères concrets pour fluidifier les échanges, prévenir les tensions, renforcer la confiance et favoriser des relations de travail plus efficaces et sereines.

Elle s’adresse aux managers, aux équipes opérationnelles et aux comités de direction qui souhaitent développer une culture de communication responsable et alignée avec les enjeux de l’organisation.

Une formation concrète, structurée et directement applicable au quotidien managérial

Pourquoi développer les bases de la communication
est devenu essentiel aujourd’hui

Dans de nombreuses organisations, les difficultés relationnelles représentent un frein majeur à la coopération et à l’efficacité collective.
Les managers et les équipes se retrouvent souvent confrontés à des incompréhensions, des tensions ou des non-dits qui impactent la qualité du travail et l’engagement.

Communiquer avec justesse demande aujourd’hui de savoir exprimer ses attentes avec clarté, écouter activement, réguler les désaccords et ajuster sa posture en fonction des interlocuteurs et des situations

Lorsque les repères en communication interpersonnelle restent flous, certaines situations deviennent rapidement sources de difficultés dans le quotidien professionnel :

Quand les échanges deviennent sources de tensions

Quand la coopération se dégrade au sein de l’équipe

Quand les émotions prennent le dessus dans les interactions

Quand les non-dits s’installent dans les relations professionnelles

Ces situations font partie du vécu de nombreux managers, équipes et membres de CODIR.
Elles trouvent souvent leur origine dans un manque d’outils concrets pour communiquer de manière responsable, structurée et constructive.

Se former aux bases de la communication permet de développer une posture relationnelle plus stable, de mieux comprendre les dynamiques humaines et de créer un cadre d’échanges favorisant la coopération, la responsabilisation et la performance durable.

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle constitue un levier essentiel pour favoriser la coopération, prévenir les tensions et soutenir durablement la performance collective.
Elle influence la qualité des relations professionnelles, la fluidité des prises de décision et le niveau d’engagement des équipes.

L’approche relationnelle et systémique proposée dans cette formation permet de comprendre les mécanismes qui impactent les interactions au travail :
les modes de perception, les besoins psychologiques, les émotions, les comportements observables et le cadre relationnel dans lequel évoluent les équipes.

Inspirée de modèles reconnus tels que la Communication Non Violente, la méthode DESC, la Process Communication Model et le Karpman Process Model, cette approche offre une lecture concrète et opérationnelle des situations relationnelles du quotidien professionnel.

En développant cette vision globale, les participants apprennent à :
✔ clarifier leurs intentions et structurer leurs messages
✔ écouter activement et ajuster leur posture relationnelle
✔ exprimer un désaccord ou une attente avec assertivité
✔ prévenir les tensions et réguler les situations sensibles
✔ créer les conditions d’une coopération plus fluide et responsabilisante

Cette approche constitue ainsi un repère structurant pour développer une communication professionnelle plus consciente, plus constructive et plus alignée avec les enjeux humains et organisationnels.

Formation
"les bases de la communication"

👉 Retrouvez en un coup d’œil les informations clés
pour comprendre le contenu de la formation et organiser votre participation.

📋 Informations clés sur la formation

📘 Ce que vous allez apprendre et expérimenter

⏱️ DUREE
Formation de 14 heures (2 jours)

👥 PUBLICS CONCERNES
Managers, collaborateurs, membres de CODIR ou toute personne souhaitant développer la qualité de sa communication professionnelle.

📑 PREREQUIS
Aucun prérequis.
La formation est accessible à toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles.

🎯 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
✔ Comprendre l’impact des émotions et des modes de communication sur la qualité des relations professionnelles
✔ Adopter une posture relationnelle favorisant l’écoute, la clarté des échanges et la coopération
✔ Structurer leurs messages et exprimer un besoin ou un désaccord de manière constructive et assertive
✔ Identifier les mécanismes relationnels à l’origine des tensions et mobiliser des outils pour prévenir ou réguler les conflits
✔ Adapter leur communication aux différents profils et contextes professionnels afin de renforcer l’efficacité collective

📝 MODALITES D’EVALUATION
✔ Exercices pratiques et mises en situation tout au long de la formation
✔ Test de positionnement en début de formation et évaluation des acquis en fin de parcours
✔ Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants à l’issue de la formation
✔ Remise d’une attestation de fin de formation pour les participants ayant suivi l’intégralité de la session
✔ Assistance technique et pédagogique disponible pendant toute la durée de la formation

🧭 Comment se déroule la formation

🧠 MODALITES PEDAGOGIQUES
✔ Apports théoriques illustrés par des situations professionnelles
✔ Exercices pratiques et mises en situation issues du quotidien des managers
✔ Études de cas et temps de réflexion collective
✔ Approche expérientielle et ludique favorisant l’appropriation durable

🧰 MOYENS PEDAGOGIQUES
✔ Support pédagogique remis aux participants (format papier ou numérique selon le choix de l’entreprise)
✔ Exercices pratiques et outils d’appropriation
✔ Séquences interactives favorisant l’expérimentation

💻 MODALITES D’ACCES
La formation peut être organisée :
✔ en intra-entreprise
✔ en inter-entreprises
✔ en présentiel ou à distance

⏳ DELAI D’ACCES
La formation peut être organisée dans un délai de 4 à 6 semaines après validation du projet de formation.

♿ ACCESSIBILITE HANDICAP
Les formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap.
Une étude des besoins est réalisée afin de proposer les aménagements nécessaires.
Contacter notre référent

📊 INDICATEURS DE RESULTATS
Taux moyen de satisfaction : 4,8 / 5
Données issues des évaluations de satisfaction auprès 30 participants formés juin 2023 à juillet 2024

📩 MODALITES D’INSCRIPTION
L’inscription à la formation peut se faire :
✔ par email
✔ à l’issue d’un échange préalable afin d’identifier les besoins de l’organisation

Une pédagogie ludique, expérientielle et interactive
pour développer des réflexes de communication efficaces

Développer ses compétences en communication interpersonnelle demande bien plus que la compréhension de concepts théoriques.
La formation Les bases de la communication s’appuie sur une pédagogie concrète, participative et résolument ludique afin de faciliter l’appropriation durable des outils relationnels.

Les participants expérimentent des situations inspirées de leur réalité professionnelle pour gagner en aisance dans leurs échanges, clarifier leurs messages et ajuster leur posture relationnelle au quotidien.

Mises en situation issues du terrain, exercices pratiques, quiz interactifs, défis collectifs et formats d’apprentissage créatifs permettent de mieux comprendre les mécanismes de la communication et d’ancrer des réflexes directement mobilisables en situation de travail.

Cette approche favorise :
✓ l’implication active des participants
✓ la prise de recul sur ses modes de communication
✓ l’expérimentation de nouvelles manières d’interagir
✓ l’ancrage durable des outils relationnels
✓ le plaisir d’apprendre ensemble dans un cadre sécurisant

Cette pédagogie constitue une signature forte de mon accompagnement et permet de transformer les apports de la formation en véritables leviers d’amélioration de la coopération et de la qualité relationnelle au sein des équipes.

La formation "les bases de la communication" en images

Une formation interactive et concrète qui alterne mises en situation, temps d’échanges et expérimentations
pour développer des réflexes de communication directement mobilisables au travail.

Programme de la formation "les bases du management"

La formation se déroule en 4 modules progressifs permettant d’acquérir des repères concrets
pour mieux comprendre les mécanismes relationnels, fluidifier les échanges
et développer une communication professionnelle constructive au sein des équipes.

Module 1

Comprendre ses émotions pour mieux communiquer

Développer la conscience de ses réactions émotionnelles afin d’adopter une posture plus ajustée et favoriser des interactions professionnelles plus sereines.

✔ Prendre conscience des différentes émotions
✔ Comprendre les émotions
✔ Utiliser les émotions

Module 2

Développer une communication positive et constructive

Expérimenter des outils concrets pour clarifier ses messages, renforcer l’écoute et instaurer des échanges plus fluides au quotidien.

✔ Découvrir la communication apaisée
✔ Comprendre les freins à la communication
✔ Développer l’écoute active

Module 3

Adapter sa communication aux différents profils relationnels

Identifier les modes de fonctionnement et ajuster son style de communication pour renforcer la compréhension mutuelle et la coopération.

✔ Découverte de l’outil PCM
✔ Savoir identifier les 6 types de personnalités PCM
✔ Comprendre les différences de perception selon le type de personnalité

Module 4

Prévenir et réguler les tensions relationnelles

Repérer les mécanismes de conflit et mobiliser des stratégies relationnelles pour désamorcer les tensions et maintenir un climat de travail constructif.

✔ Découverte de l’outil KPM
✔ Identifier les rôles de Persécuteur, Sauveur et Victime et savoir les contrer
✔ Apprendre les parades pour sortir des conflits

Ancrer les apprentissages dans la durée

Ancrer les apprentissages passe par la répétition, l’expérimentation et le partage d’expérience. Des temps complémentaires permettent de renforcer la confiance relationnelle, de consolider les compétences et de faciliter le passage à l’action au quotidien.

Prolonger les bénéfices de la formation

🧠
Groupe de pratique

S’entraîner à communiquer à partir de situations réelles vécues

💻
E-learning

Réviser les concepts clés de la communication interpersonnelle

🤝
Accompagnement équipe

Un accompagnement pour adapter les outils de communication aux enjeux spécifiques de votre équipe

Certifications professionnelles

Certification Qualiopi

Organisme de formation enregistré sous le numéro 11 92 24062 92 auprès de la DREETS Ile de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

L’organisme de formation est certifié Qualiopi pour les actions de formation (certificat n° 1219 OF Ind.2).

Le coût des formations peut être pris en charge par les OPCO ou certains dispositifs régionaux..

Ils ont fait évoluer leur communication interpersonnelle

PME, groupes et organisations spécialisées font appel à cette formation
pour améliorer la coopération et la performance collective.

Arquus · Amorino · Bulle de bien être · CSE UTAC · FB Consult · Soignons Humains

ainsi que plusieurs groupes internationaux du conseil et de la transformation digitale.
(Certaines interventions ne peuvent être mentionnées pour des raisons de confidentialité.)

Secteurs accompagnés : industrie, conseil, logistique, assurance, médico-social…

Ils partagent leur expérience

Au-delà des organisations accompagnées, ce sont surtout les participants qui témoignent…

Plus de 40 avis sur Google⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ – Note moyenne : 5/5

Situations relationnelles rencontrées en entreprise

Dans les équipes, certaines tensions ou incompréhensions émergent malgré la bonne volonté de chacun.
Elles prennent souvent racine dans des modes de communication inadaptés, une gestion émotionnelle délicate ou des mécanismes relationnels non identifiés.

Développer des repères concrets permet d’ajuster sa posture, de fluidifier les échanges et de renforcer la coopération au quotidien.

Quand une tension émotionnelle perturbe la relation de travail

Use case "émotions"

Élodie pilote un projet transverse avec plusieurs interlocuteurs internes.
Depuis quelque temps, les échanges avec Marc deviennent tendus : remarques sèches, interprétations négatives et réactions défensives s’installent progressivement.

🔎 Situation observée
Les discussions se crispent rapidement et chacun campe sur ses positions.
Les émotions prennent le dessus, la communication devient moins claire et les messages perdent en efficacité.
Le climat relationnel se dégrade et la coopération ralentit.

⚠️ Conséquences
La confiance mutuelle diminue et l’incompréhension grandit.
L’énergie se concentre sur la relation plutôt que sur l’avancement du projet.
Le collectif ressent une tension diffuse qui fragilise la dynamique d’équipe.

🚀 Prise de recul suite à la formation
Élodie identifie l’impact des réactions émotionnelles dans la relation et prend conscience de ses propres réactions.
Elle apprend à décoder les mécanismes relationnels en jeu et à ajuster sa posture pour sécuriser l’échange.

👉 Après la formation, elle mobilise des techniques de communication apaisée :
écoute active, reformulation, expression claire de ses besoins et prise en compte du fonctionnement de son interlocuteur.

✅ Résultat
Le dialogue redevient constructif. La relation s’apaise progressivement.
Les échanges gagnent en fluidité, les décisions se prennent plus rapidement et la coopération retrouve une dynamique positive.

Quand les messages passent mal et génèrent des incompréhensions

Use case "incompréhensions"

Julie coordonne la mise en place d’un nouveau fonctionnement au sein de son équipe.
Elle transmet régulièrement des informations et des consignes, tout en pensant être claire et précise.
Pourtant, certains collaborateurs interprètent différemment ses messages ou restent dans le flou sur les priorités.

🔎 Situation observée
Les échanges donnent lieu à des quiproquos et des réactions défensives.
Julie ressent une forme de résistance et constate que les actions avancent de manière inégale.
Les attentes manquent de lisibilité et chacun agit selon sa propre compréhension.

⚠️ Conséquences
Des tensions relationnelles émergent et la dynamique collective perd en efficacité.
Le sentiment d’incompréhension grandit et la coopération devient plus fragile. Des frustrations s’installent, les décisions tardent et la motivation baisse progressivement.

🚀 Prise de recul suite à la formation
Julie prend conscience de l’impact de sa formulation et de son mode de communication.
Elle découvre des repères pour structurer ses messages et ajuster sa posture relationnelle.

👉 Après la formation, Julie exprime des demandes plus explicites, adapte sa communication selon le type de personnalité, vérifie la compréhension et développe une communication plus constructive.

✅ Résultat
Les messages circulent avec davantage de clarté, les échanges deviennent plus fluides, les attentes sont mieux comprises et l’équipe retrouve un climat de coopération constructif.

Ces situations relationnelles font partie intégrante du quotidien en entreprise.
Tensions émotionnelles, messages mal compris ou échanges peu constructifs trouvent souvent leur origine dans un manque de repères clairs et de méthodes concrètes pour communiquer avec justesse.

La formation permet de développer des réflexes relationnels efficaces, de prendre du recul sur ses pratiques et de créer un climat de confiance propice à la coopération et à la performance collective.

Développez des relations professionnelles
plus fluides et constructives

Clarifier ses messages, comprendre les émotions et ajuster sa posture relationnelle permet de renforcer la coopération et l’efficacité collective.
La formation Les bases de la communication relationnelle offre des repères concrets, des outils opérationnels et un espace d’expérimentation sécurisant pour progresser durablement.

Cet échange est sans engagement et permet simplement d’explorer les solutions les plus adaptées à votre organisation.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Formation
les bases de la communication

Développer une communication claire, constructive
et mobilisatrice au sein des équipes

Pourquoi développer les bases de la communication
est devenu essentiel aujourd’hui

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?