Formation
Karpman Process Model (KPM®)

Comprendre les mécanismes des conflits
pour retrouver des relations plus fluides,
efficaces et responsabilisantes dans vos équipes

La formation Karpman Process Model® aide les managers à mieux gérer les conflits et à renforcer la coopération au sein des équipes.

Tensions récurrentes, incompréhensions, réactions émotionnelles, perte de coopération…
Dans de nombreuses équipes, les conflits relationnels freinent la performance et dégradent le climat de travail.

La formation Karpman Process Model® permet aux managers et aux équipes de mieux comprendre les jeux relationnels inconscients, de sortir des escalades conflictuelles et de développer des interactions plus constructives.

Une approche concrète et directement applicable dans votre réalité professionnelle

Pourquoi les relations se dégradent dans les équipes

Dans un collectif de travail, chacun agit avec ses intentions, ses contraintes et sa manière de réagir sous pression.
Lorsque les tensions augmentent, certains comportements deviennent plus automatiques et moins conscients.

Des malentendus apparaissent, des réactions émotionnelles s’intensifient et les échanges perdent en efficacité.
Progressivement, des rôles relationnels s’installent, souvent sans que les personnes en aient pleinement conscience.

Dans le quotidien managérial, ces dynamiques prennent des formes très concrètes :

Un collaborateur qui se plaint régulièrement
« Je n’y arriverai jamais… »

Progressivement, cette posture impacte la motivation collective et mobilise beaucoup d’énergie managériale.

Une collègue qui veut constamment faire à la place des autres

Animée par de bonnes intentions, elle intervient trop rapidement et limite l’autonomie de ses interlocuteurs.

Un manager qui devient plus agressif
sous pression

Des remarques trop abruptes peuvent être vécues comme des attaques personnelles et détériorer la relation de confiance.

Le Karpman Process Communication Model® permet de :
✔ Repérer le début d’un conflit et apprendre à le désamorcer rapidement
✔ Garder son calme et ajuster sa communication face à des comportements agressifs
✔ Recadrer avec justesse les collaborateurs trop intrusifs ou sur-impliqués
✔ Valoriser l’autonomie de ses interlocuteurs pour renforcer la responsabilisation

La formation est conçue pour transformer rapidement les tensions relationnelles en coopération constructive.

Qu'est-ce que le Karpman Process Model® ?

Le Karpman Process Model® est un modèle de communication relationnelle issu des travaux du Dr Stephen Karpman.

Il permet d’identifier les jeux psychologiques présents dans les situations de tension et d’apprendre à développer des relations plus responsables et plus compassionnelles.

Ce modèle complet s’appuie sur 11 concepts clés permettant de :
✔ anticiper les réactions dans les situations de conflit
✔ comprendre les blocages relationnels
✔ adapter sa communication selon le contexte
✔ renforcer la qualité des interactions professionnelles

Aujourd’hui, le KPM est utilisé en management, en coaching, en médiation et dans l’accompagnement des transformations organisationnelles.

Envie d’en savoir plus sur le Karpman Process Model® ?

✔ Lire l’article complet sur le KPM
✔ Télécharger l’ebook de présentation du modèle

Formation KPM

👉 Retrouvez en un coup d’œil les informations clés
pour vous projeter dans la formation KPM et organiser votre participation.

📋 Informations clés sur la formation KPM

📘 Ce que vous allez apprendre et expérimenter

⏱️ DUREE
Formation de 3 jours (21 heures)

👥 PUBLICS CONCERNES
Pour manager, dirigeants, RH ou toute personne souhaitant comprendre les mécanismes des conflits et améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

📑 PREREQUIS
Avant la formation, chaque participant complète un diagnostic de Résistance aux Jeux Psychologiques en ligne. Le profil individuel et confidentiel est remis lors de la première journée de formation.

🎯 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
✔ Comprendre la dynamique de génération des conflits grâce au Karpman Process Model®
✔ Identifier les rôles relationnels automatiques et apprendre à s’en dégager
✔ Acquérir des outils concrets pour anticiper et gérer les tensions
✔ Développer une posture plus juste, responsable et compassionnelle dans les interaction

📝 MODALITES D’EVALUATION
✔ Exercices pratiques et mises en situation tout au long de la formation
✔ Test de positionnement en début de formation et évaluation des acquis en fin de parcours
✔ Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants à l’issue de la formation
✔ Remise d’une attestation de fin de formation pour les participants ayant suivi l’intégralité de la session
✔ Assistance technique et pédagogique disponible pendant toute la durée de la formation

🧠 MODALITES PEDAGOGIQUES
✔ Apports théoriques illustrés par des situations professionnelles
✔ Études de cas issues du terrain managérial
✔ Jeux pédagogiques et entraînements relationnels
✔ Mises en pratique favorisant l’ancrage des réflexes

🧭 Comment se déroule la formation

🧰 MOYENS PEDAGOGIQUES
✔ Support pédagogique remis aux participants (format papier ou numérique selon le choix de l’entreprise)
✔ Diagnostic de Résistance aux Jeux Psychologiques
✔ Exercices pratiques et outils d’appropriation du modèle KPM
✔ Séquences interactives favorisant l’expérimentation

💻 MODALITES D’ACCES
La formation peut être organisée :
✔ en intra-entreprise
✔ en inter-entreprises
✔ en présentiel ou à distance

⏳ DELAI D’ACCES
La formation peut être organisée dans un délai de 4 à 6 semaines après validation du projet de formation.

♿ ACCESSIBILITE HANDICAP
Les formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap.
Une étude des besoins est réalisée afin de proposer les aménagements nécessaires.
Contacter notre référent

📊 INDICATEURS DE RESULTATS
Taux moyen de satisfaction : 4,8 / 5
Données issues des évaluations de satisfaction auprès 30 participants formés juin 2023 à juillet 2024

📩 MODALITES D’INSCRIPTION
L’inscription à la formation peut se faire :
✔ par email
✔ à l’issue d’un échange préalable afin d’identifier les besoins de l’organisation

Une pédagogie ludique et structurée pour transformer
les réflexes relationnels face aux tensions

Développer une communication plus responsable dans les situations de tension demande bien plus que des apports théoriques.
La formation Karpman Process Model® que je propose s’appuie sur une pédagogie expérientielle, interactive et résolument ludique, conçue pour favoriser une prise de conscience concrète et des changements relationnels durables.

Des mises en situation issues du quotidien managérial, des exercices interactifs, des quiz dynamiques et des formats d’apprentissage créatifs facilitent la compréhension des mécanismes de conflit et renforcent l’intégration concrète des outils.

Cette approche pédagogique, développée au fil de mes accompagnements, permet aux participants de transformer leurs automatismes relationnels en réflexes plus conscients, plus apaisés et plus efficaces dans la relation.
Elle renforce l’engagement, facilite la mémorisation et accélère la mise en pratique dans les contextes professionnels exigeants.

Une pédagogie ludique et pragmatique qui constitue une signature forte de mon accompagnement en qualité relationnelle.

La formation KPM en images

Une formation interactive qui combine apports pédagogiques, exercices pratiques et mises en situation pour comprendre les mécanismes des conflits et développer des réflexes relationnels directement applicables en situation professionnelle.

Programme de la formation KPM

Organisée en 3 modules complémentaires, la formation KPM® permet aux managers et aux équipes de mieux anticiper les tensions, d’adapter leur communication et de renforcer la coopération dans les situations professionnelles sensibles.

Module 1

Comprendre les fondamentaux des conflits

Comprendre la logique des jeux relationnels et ajuster sa posture pour éviter les escalades conflictuelles.

✔ Identifiez les rôles de Persécuteur, Sauveur et Victime
✔ Repérez les invitations à entrer dans un conflit
✔ Apprenez des stratégies concrètes pour sortir des jeux psychologiques
✔ Développez une posture relationnelle plus juste et plus consciente
✔ Initiez le développement de vos compétences compassionnelles

Module 2

Comprendre les blocages relationnels

Analyser les mécanismes qui freinent la communication et construire des relations plus sécurisantes.

✔ Identifiez les points de blocage dans les interactions
✔ Comprenez les enjeux relationnels grâce aux échelles de l’intimité
✔ Explorez les différentes options de communication
✔ Utilisez la boucle SEVF pour favoriser des échanges plus constructifs
✔ Repérez les boucliers relationnels qui limitent la qualité du lien
✔ Développez votre capacité d’écoute et votre attention aux informations essentielles

Module 3

Adapter sa communication dans les situations sensibles

Développer des compétences relationnelles avancées pour gérer durablement les tensions.

✔ Présentez vos excuses de manière constructive grâce à l’abécédaire de l’excuse
✔ Gérez les récidives relationnelles avec les outils du modèle KPM
✔ Analysez les situations de conflit avec une approche compassionnelle
✔ Adaptez votre communication selon vos interlocuteurs et le contexte

Le diagnostic de Résistance aux Jeux Psychologiques

Prérequis à la formation Karpman Process Model®.

Préalable à la formation, le Diagnostic Personnel de Résistance aux Jeux Psychologiques (DPR) permet d’identifier votre manière de réagir dans les situations de tension et votre capacité à résister aux dynamiques conflictuelles.

Chaque participant reçoit son diagnostic et bénéficie d’un premier débriefing pédagogique pour comprendre ses mécanismes relationnels et repérer ses axes de progression.

Ce travail de prise de recul facilite l’intégration des outils du Karpman Process Model® et permet de développer des relations professionnelles plus fluides et responsabilisantes.

Certaines personnes souhaitent ensuite approfondir la compréhension de leur diagnostic afin d’identifier plus précisément leurs réflexes relationnels, leurs ressources et leurs leviers d’évolution.
Un débriefing individuel du DPR peut alors être proposé pour accompagner cette prise de conscience et favoriser des changements durables.

Ancrer les apprentissages dans la durée

Pour ancrer durablement les apprentissages issus de la formation KPM et faciliter leur mise en pratique au quotidien, plusieurs dispositifs complémentaires permettent de s’entraîner, d’approfondir la compréhension du modèle et de développer des réflexes relationnels durables en contexte professionnel.

Prolonger les bénéfices de la formation KPM

🧠
Groupe de pratique

S’entraîner à utiliser KPM à partir de situations réelles entre pairs

🎯 Débriefing

Approfondir la compréhension de votre Diagnostic (DPR)

💻
E-learning

Réviser les concepts clés et entretenir vos réflexes de communication KPM

🤝
Accompagnement équipe

Un accompagnement pour adapter le modèle KPM aux personnalités présentes dans votre équipe

Ces formats facilitent l’intégration du modèle dans le quotidien professionnel.

Certifications professionnelles

Certification Qualiopi

Organisme de formation enregistré sous le numéro 11 92 24062 92 auprès de la DREETS Ile de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

L’organisme de formation est certifié Qualiopi pour les actions de formation (certificat n° 1219 OF Ind.2).

Le coût des formations peut être pris en charge par les OPCO ou certains dispositifs régionaux..

Ils ont fait évoluer leur management
avec la formation KPM

PME, groupes et organisations spécialisées font appel à cette formation
pour améliorer la coopération et la performance collective.

Actistress · Amor Fati · Femmes des Territoires · Institut Biche · Vinci · Ze Therapie

ainsi que plusieurs groupes internationaux du conseil et de la transformation digitale.
(Certaines interventions ne peuvent être mentionnées pour des raisons de confidentialité.)

Secteurs accompagnés : industrie, conseil, logistique, assurance, médico-social…

Ils partagent leur expérience de la formation

Au-delà des organisations accompagnées, ce sont surtout les participants qui témoignent…

Plus de 40 avis sur Google⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ – Note moyenne : 5/5

Situations de management rencontrées dans les équipes

Certaines difficultés relationnelles au travail ne sont pas liées à un manque de compétences, mais à des mécanismes de communication qui s’installent progressivement dans les interactions.

Sous l’effet du stress ou de la pression opérationnelle, des réactions automatiques apparaissent, générant tensions, incompréhensions et perte d’efficacité collective.

Le Karpman Process Model® permet d’identifier ces dynamiques relationnelles, de comprendre les rôles qui se jouent dans les situations de conflit et d’ajuster sa posture pour rétablir une coopération constructive.

Quand la volonté de bien faire limite l’autonomie des collaborateurs

Use case "service support"

Sophie est responsable d’équipe dans un service support. Très investie, elle souhaite que les projets avancent rapidement et propose régulièrement son aide à ses collaborateurs.

🔎 Situation observée
Elle intervient souvent pour corriger, compléter ou finaliser les dossiers à leur place.
Certains membres de l’équipe prennent alors l’habitude de la solliciter dès qu’une difficulté apparaît, sans chercher de solution par eux-mêmes.

⚠️ Conséquences
Sophie se sent progressivement débordée et frustrée.
Les collaborateurs perdent en autonomie et en confiance dans leurs capacités.
La dynamique d’équipe devient dépendante et moins efficace.

🚀 Ce que révèle le modèle KPM
Le modèle met en évidence une tendance à adopter une posture de Sauveur, animée par l’intention positive d’aider et de sécuriser les résultats.
Cette posture peut cependant limiter la responsabilisation des interlocuteurs et entretenir des jeux relationnels.

👉 En apprenant à proposer une aide ajustée, à questionner davantage et à laisser de l’espace à l’initiative, Sophie favorise le développement des compétences de son équipe.

✅ Résultat
Les collaborateurs prennent progressivement davantage d’initiatives.
Sophie retrouve de la disponibilité pour ses missions stratégiques et la coopération devient plus équilibrée.

Quand les remarques abruptes du manager fragilisent l’équipe

Use case "environnement concurrentiel"

Marc dirige une équipe commerciale dans un environnement très concurrentiel.
Soumis à une forte pression sur les résultats, il adopte une communication à la fois exigeante et maladroite.

🔎 Situation observée
Lors des réunions, il formule des critiques rapides et parfois sèches sur le travail réalisé.
Certains collaborateurs se montrent alors plus réservés, évitent de proposer des idées ou prennent davantage de précautions avant d’agir.

⚠️ Conséquences
Le climat relationnel devient plus tendu.
La confiance diminue et l’engagement collectif s’affaiblit.
Des malentendus apparaissent et la coopération se dégrade.

🚀 Ce que révèle le modèle KPM
Le modèle met en lumière une tendance à entrer dans une posture de Persécuteur sous l’effet du stress et de l’enjeu de performance.
Cette posture peut être perçue comme une attaque personnelle et déclencher des réactions défensives chez les collaborateurs.

👉 En développant une communication plus factuelle, responsabilisante et constructive, Marc apprend à maintenir un cadre exigeant tout en préservant la qualité de la relation.

✅ Résultat
Les échanges deviennent plus ouverts et plus efficaces. Les collaborateurs retrouvent confiance pour s’exprimer et s’impliquer.
La performance collective s’améliore dans un climat plus serein.

Ces situations font partie du quotidien de nombreux managers.
Une perte d’autonomie, une communication plus tendue ou une confiance fragilisée peuvent souvent s’expliquer par des mécanismes relationnels qui s’installent progressivement dans les interactions.

Le Karpman Process Model® offre des repères concrets pour comprendre ces dynamiques, ajuster sa posture et restaurer des relations professionnelles plus fluides, responsables et efficaces.

Agissez concrètement sur vos situations de conflit

La formation Karpman Process Model® permet aux managers et aux équipes de mieux comprendre les mécanismes des conflits, d’ajuster leur posture relationnelle et de renforcer la coopération au quotidien.

Un premier échange permet de clarifier votre contexte, d’identifier vos enjeux relationnels et de construire un dispositif de formation adapté à votre organisation.

Lors de cet échange, nous pouvons notamment :
• analyser les situations de tension rencontrées dans vos équipes
• identifier les compétences relationnelles à développer
• définir le format de formation le plus pertinent
• envisager un accompagnement cohérent avec vos objectifs managériaux

Cet échange est sans engagement et permet simplement d’explorer les solutions les plus adaptées à votre organisation.

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